FLOW NPS
Reverta a queda do seu NEGÓCIO
em 90 DIAS
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Um curso prático, aplicado por você mesmo, que vai permitir que você dê a volta por cima.
Clientes não avisam quando vão embora.
Eles simplesmente: Param de voltar; Compram do concorrente; não indicam; falam mal para outras pessoas.
Isso ocorre por falta de
controle do ENCANTAMENTO DOS CLIENTES
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A maioria das empresas mede encantamento do jeito errado.
Utilizam formulários complicados que o cliente não preenche e quando o faz você não consegue dar utilidade ao mesmo.
Quando você não mede e gerencia o encantamento corretamente:
Você perde clientes silenciosamente
Investe dinheiro para repor os clientes perdidos
Depende de desconto para vender
Seu crescimento vira instável
Seu lucro encolhe sem explicação
Negócios não quebram de uma vez
Eles enfraquecem aos poucos.
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E PARA PRESTADORES DE SERVIÇOS O RISCO É AINDA MAIOR
Se você presta serviços, a situação pode ser mais crítica.
Porque:
O atendimento acontece longe do seu olhar
O contato com o cliente é feito por funcionários
Você não presencia a experiência real
O cliente pode sair insatisfeito sem você saber
Quando o atendimento acontece fora da visão do dono,
a perda de clientes se torna invisível.
E invisível… não é corrigida.
AULA ONLINE GRATUITA SOBRE FLOW NPS (Net Promoter Score)
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Como parar a perda invisível de clientes e transformar satisfação em encantamento que resolve um problema que pode quebrar um negócio.
Nesta aula você vai aprender:
Como identificar clientes que estão prestes a abandonar sua empresa.
Como transformar clientes satisfeitos em promotores ativos.
Como usar o NPS de forma estratégica (não burocrática).
Como aproveitar cada oportunidade de contato para gerar encantamento real.
Como implantar um sistema contínuo de lealdade.
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O GRANDE DIFERENCIAL DO FLOW NPS
Você não vai depender de consultorias caras.
Você não vai precisar contratar especialistas externos.
O curso foi estruturado para que o próprio dono do negócio consiga:
Implantar o método passo a passo
Aplicar as ferramentas na prática
Criar o processo internamente
Manter o sistema funcionando continuamente
Ajustar e evoluir sem depender de terceiros
Especialmente para prestadores de serviços, isso significa:
Criar controle sobre a experiência mesmo quando você não está presente
Monitorar a percepção do cliente após cada atendimento
Corrigir falhas rapidamente
Desenvolver equipe com base em dados reais
Você passa a ter visão do que antes era invisível e a maior descoberta ou novidade, que é, para ter sucesso precisa:
- Ter como propósito enriquecer a vida dos clientes;
- Utilizar a regra de ouro, que é fazer o que gostaria que fizessem contigo;
- Para tal trabalhar para desenvolver o amor pelos clientes;
- Ter foco nos clientes... em vez no financeiro
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E o melhor:
Os primeiros resultados podem começar a aparecer em até 2 meses, quando o processo começa a gerar:
Recuperação de clientes em risco
Aumento de recompra
Maior taxa de indicação
Crescimento mais previsível
Redução de reclamações silenciosas
Aumento de faturamento e lucro
Potencial de crescimento via novos clientes, novas lojas
Não é promessa mágica.
É consequência de processo estruturado.
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O método é baseado na lógica criada por Fred Reichheld nos livros A PERGUNTA DEFINITIVA 2.0 e VENCENDO COM PROPÓSITO
Mas adaptado para a realidade prática de micro e pequenas empresas brasileiras.
Não é teoria acadêmica.
É sistema de crescimento aplicável pelo próprio empresário.
Se você é dono de:
Loja, Clínica, Escola, Escritório, Empresa de serviços
E não tem um processo estruturado de lealdade implantado internamente…
Você está gerenciando no escuro.
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Para participar da aula no dia 19 de março de 2026 às 20h:00min, você precisa entrar no grupo especial de WhatsApp.
Dentro do grupo você receberá:
Enquetes que ajudarão a perceber a situação atual dos diversos participantes do grupo
Alertas sobre erros que fazem clientes irem para o concorrente
Mini insights sobre como gerar encantamento
Preparação estratégica para a aula
Avisos prioritários
Condição especial de lançamento
Grupo temporário.
Sem spam.
Somente para empresários.
IMPORTANTE
Quem estiver dentro da aula vai descobrir como:
Implantar o Flow NPS sem depender de consultores
Criar um sistema interno de lealdade
Colher resultados já nos primeiros meses
Assumir controle da experiência do cliente, mesmo quando o atendimento acontece longe de você
Quem não estiver dentro, não participa, pois o link da aula será disponibilizado dentro do grupo.
QUERO PARAR DE PERDER CLIENTES E IMPLANTAR O FLOW NPS
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Quem apenas mede… observa.
Quem sabe agir… cresce.
E quem não enxerga o que acontece no atendimento…
corre o risco de perder clientes sem saber por quê.
Se você quer controle real sobre o crescimento do seu negócio,
comece estruturando a obtenção do encantamento dos clientes.
SOBRE OS MENTORES
Otacílio Pinto Morais é engenheiro mecânico formado pela UFMG e executivo com mais de 50 anos de experiência em gestão, estratégia e melhoria contínua em grandes organizações.
Atuou como diretor executivo, superintendente e gerente geral em indústrias de grande porte, liderando operações, produção e engenharia em empresas como Usiminas, Caraíba Metais e SIBRA, com foco em eficiência, qualidade e resultados sustentáveis.
Possui formação avançada em Gestão da Qualidade Total, Estratégia e Gestão de Pessoas, com especializações realizadas no Japão (JUSE) e na França (FDC) — referências mundiais em excelência operacional.
Atualmente é Diretor Executivo da OPM Consultoria e Consultor Sênior da FranklinCovey Brasil, atuando no desenvolvimento de líderes, processos e organizações orientadas a performance, propósito e crescimento consistente.
Abel de Jesus é engenheiro, doutor e pós-doutor em Engenharia Industrial, com mestrado em Administração Profissional e formação acadêmica e internacional de alto nível.
Possui mais de 40 anos de experiência em Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade, tendo atuado como gerente em indústrias de grande porte e liderado a implantação de dezenas de práticas de gestão voltadas a eficiência, processos e resultados sustentáveis.
Foi Professor Associado da Escola Politécnica da UFBA por 50 anos, onde criou e liderou o Grupo de Pesquisa Liga Lean Seis Sigma e TQM (CNPq), reunindo doutores, pesquisadores e profissionais focados em excelência operacional.
Realizou pós-doutorados no Brasil e na Europa (USP, Universidade do Porto, Milão e Escócia) e atualmente atua em pesquisa e consultoria com foco em Melhoria Contínua Continuada e Net Promoter Score (NPS), conectando método, dados e crescimento sustentável.
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